La pandemia ha traído impactos terribles y, con estos impactos, crisis que transformaron nuestra forma de actuar, vivir y trabajar. En este mundo pospandémico, ahora que ha pasado algún tiempo, sabemos que el tan ansiado retorno a la normalidad no es un regreso, sino una evolución hacia la nueva normalidad.

Entre las muchas perspectivas que se pueden desarrollar en este escenario, el ámbito laboral es el contexto donde esta nueva forma normal de actuar es más impactante y, sin duda, con repercusiones más duraderas.

El esfuerzo de transformación necesario para que las personas y las empresas adoptaran el trabajo remoto fue tan intenso, tuvo que ser tan abarcador en un período tan corto para garantizar la supervivencia de las empresas y el sustento de las carreras, que no se reconoce como posible simplemente volver a la forma en que se realizaba el trabajo anteriormente. Las personas cambiaron y los negocios también.

Las penas y los beneficios de la distancia forzada se experimentaron durante mucho tiempo como para ser ignorados, ya sea por el trauma de los problemas o por el deseo de seguir con los beneficios; las personas y las empresas anhelan una nueva realidad que no es ni la anterior ni la vivida en esta fase. Es aquí donde las oficinas han adquirido una relevancia que pocas empresas consideraban: una experiencia de marca, compromiso, comunidad y cultura.

Desde hace tiempo, nos dimos cuenta de que la conversación ya no trata sobre trabajo presencial, remoto o híbrido; las personas y los negocios están optando consistentemente por lo híbrido y está dando resultados. Empresas como McKinsey, Deloitte y PWC, así como instituciones educativas como Harvard y MIT, han publicado investigaciones y casos que demuestran la efectividad de este modelo en 2023, y la perspectiva para el futuro es prometedora.

Además, la conversación se ha centrado en un aspecto poco explorado del trabajo antes de la pandemia: si el trabajo que se debe realizar puede ser síncrono o asíncrono, y cómo las modalidades presenciales y remotas contribuyen en cada uno de los escenarios.

El trabajo asíncrono es un método en el que los colaboradores no necesitan estar conectados simultáneamente para realizar sus tareas. Este enfoque permite flexibilidad de horarios, permitiendo que los miembros del equipo contribuyan en momentos diferentes, según su conveniencia. Por ejemplo, mientras algunos miembros pueden estar elaborando propuestas durante la mañana, otros pueden revisar y dar retroalimentación al final del día, sin la necesidad de interacciones en tiempo real. Este modelo valora la autonomía, fomenta la concentración en proyectos y permite un enfoque más adaptable al equilibrio entre la vida personal y profesional. El trabajo puede o no ser interdependiente y encadenado, pero operativamente se puede realizar en partes aisladas, como la mayor parte de los trabajos de recopilación de datos, estructuración de información, análisis de datos, conferencias y auditorías, creación de prototipos, conceptos iniciales, desarrollos técnicos y así sucesivamente

Por otro lado, el trabajo síncrono se caracteriza por la colaboración en tiempo real, donde los miembros del equipo interactúan simultáneamente. Esto ocurre en reuniones presenciales o virtuales, sesiones de lluvia de ideas en vivo o durante chats y videoconferencias. Por ejemplo, un equipo de desarrollo de software puede realizar reuniones diarias para discutir el progreso del proyecto, compartir ideas y resolver desafíos en tiempo real, promoviendo una comunicación instantánea y colaboración inmediata entre los miembros. Esta modalidad es efectiva para decisiones rápidas, intercambios instantáneos de ideas y para momentos que requieren retroalimentación inmediata o interacciones directas entre los colaboradores.

Una vez que esto está mapeado, las oficinas pueden ser un espacio de experiencia productiva, compromiso, experiencia de marca y comunidad para que los colaboradores accedan a recursos y vivan experiencias únicas que no pueden experimentarse a distancia y, de esta manera, hacer que las personas anhelen los momentos de interacción presencial, incluso pudiendo medir la efectividad e impacto de la oficina en los resultados del negocio, la innovación y el compromiso de las personas.

Según una investigación realizada por McKinsey en Estados Unidos en 2023, las tres principales razones por las que las personas eligen trabajar de forma remota son:

1_ Ahorrar tiempo de desplazamiento.

2_ Aumentar la productividad.

3_Ahorrar dinero.

En cuanto a las tres principales razones para el trabajo presencial:

1_ Trabajar junto a su equipo.

2_ Cumplir con las políticas de la empresa empleadora.

3_ Aumentar la productividad.

El punto en común es evidente; ambos entornos ofrecen condiciones impulsoras de la productividad. Es importante entender qué actividad es más productiva en cada entorno, y las razones para el trabajo remoto están directamente relacionadas con la calidad de vida; después de todo, ¿quién no quiere más tiempo y dinero?

Por otro lado, el trabajo en la oficina ha traído dos temas extremos. Por un lado, el trabajo en equipo que solo puede ser proporcionado por la empresa a través de demandas y rituales de la empresa, pero, por otro lado, tenemos que ir a la oficina para cumplir con reglas, por obligación. La psicología ya ha demostrado que, ante las reglas, las personas las cumplen, y para ello sofocan la parte de sí mismas que resistiría, lo que reduce el nivel de atención, compromiso y capacidad de acción, o las personas se rebelan; pueden no desconectarse, pero comienzan a crear una fuerza de resistencia que también conduce a la disminución de la productividad y el compromiso.

Diseñar y trabajar con espacios que puedan impulsar el trabajo en equipo y las experiencias de interacción presenciales, y ofrecer recursos de alta productividad para el trabajo asíncrono que se realizará en la oficina, son elementos clave para cumplir con las expectativas de los talentos, las empresas y la nueva normalidad, impulsando resultados.

Para los trabajos síncronos y asíncronos, las empresas de tecnología han posibilitado prácticamente todas las herramientas, y la co-producción de documentos en tiempo real desde cualquier parte del planeta está disponible para cualquier profesional a pocos clics. Pero todos conocemos la sensación de trabajar sentados en el sofá de casa, en la mesa de comedor o incluso en la silla de oficina que pudimos comprar cerca de casa, y no es nada cómodo hacerlo durante largos períodos de tiempo, al igual que no es fácil lidiar con los ruidos del vecindario.

Pero ¿los espacios presenciales han elevado la experiencia laboral de la misma manera que lo han hecho los servicios tecnológicos para permitir que todos trabajen desde cualquier lugar?

¿Permanece igual su sala de reuniones? ¿Hay herramientas “figitales” de interacción, es decir, cosas con las que la persona pueda pasar de la interacción digital en la pantalla de la computadora a una interacción física casi de inmediato? ¿Hay espacios acústicos para reuniones y sesiones en línea aislados del ruido de su vecindario, mobiliario ergonómico y moderno que pueda estimular la creatividad, el sentido de pertenencia y la inmersión en la experiencia de su marca?

La competencia no es justa; ¿cómo puede convencer al trabajador moderno de abandonar las facilidades de las herramientas digitales como las de Google, Microsoft, Atlassian, etc., para presentarse en una oficina que se siente y se vive como un retroceso en el tiempo y, sobre todo, en el espacio?

Naturalmente, hay cuestiones tecnológicas a tener en cuenta, como la velocidad y estabilidad de Internet, el acceso a equipos de soporte para llevar alimentos desde casa y evitar gastar en los restaurantes de los barrios caros donde se encuentran las oficinas, pero, más importante que eso, ¿cómo está diseñando los flujos de trabajo y su oficina para impulsar la potencia del trabajo asíncrono realizado pres - encialmente y enriquecer la calidad y variedad de las interacciones en el trabajo en equipo cuando los talentos van a la oficina?

También es importante destacar que cada área o departamento tendrá flujos de trabajo distintos según la naturaleza de sus procesos, disciplina base y la necesidad de lidiar con demandas de clientes, proveedores y mercado a diferentes velocidades. Por lo tanto, no intenten crear un modelo único para toda la organización. Pueden tener parámetros similares, como, por ejemplo, dos días de trabajo remoto y tres días presenciales, pero la dinámica que cada departamento utilizará debe diseñarse para impulsar esa operación específicamente. De esta manera, habrá rituales departamentales y rituales insti - tucionales.

Los rituales organizaciona - les sustentan una cultura. Los rituales son un conjunto de movimientos, sonidos, vocabularios y comporta - mientos que, cuando se realizan juntos y con consistencia y regularidad, promueven un efecto esperado. El mundo corporativo y laboral está lleno de rituales, algunos de los cuales no se han actualizado en décadas. El principal elemento que potencia la realización de rituales es el entorno físico en el que ocurre, y un gran ejemplo de esto es el evento “Burning Man”, que hace que ejecutivos, emprendedores, artistas y otras personas se reúnan para discutir diferentes visiones del mundo. ¿Podría esto experimentarse desde cualquier lugar?

Los espacios también pueden y deben ser de alto rendimiento, siempre y cuando las expectativas estén mapeadas, alineadas y acordadas. Después de todo, el espectáculo de resultados de su empresa merece un escenario y una escenografía a la altura.

Ya sea una simple reunión, una convención o una presentación comercial o de resultados, diseñar espacios enriquecedores puede ser decisivo para cambiar sus rituales y, de esta manera, llevar sus resultados al siguiente nivel.

Insisto en el tema de rituales, diseños de flujos de trabajo y procesos porque, con anticipación y una planificación adecuada, incluso las visitas rutinarias a la oficina pueden ser esperadas, preparadas y ofrecer claridad sobre los resultados esperados, tanto para los profesionales como para las empresas.

Si pudiera evaluar de cero a diez, ¿en qué medida sus colaboradores pueden responder a las siguientes preguntas? _ ¿Por qué voy a la oficina hoy? _ ¿Cuál será la interacción que contribuirá más a que cumpla mis metas y resultados? • Considerando lo que sé de mi agenda, ¿cuáles son los espacios de la empresa más apropiados para que realice cada responsabilidad y cómo me ayudan? _ En los momentos de respiro e intervalo entre tareas, ¿cuáles son las ventajas de estar presente en la oficina?

Con una carrera dedicada a la gestión del rendimiento en las empresas, siempre he sido especialmente apasionado por la palabra “rendimiento”. Se utiliza tanto para representar un espectáculo de ballet como para la entrega de resultados de una industria. Y las similitudes son grandes.

En un espectáculo de ballet, hay un conjunto de cosas que deben realizarse con precisión para obtener el resultado deseado; hay un objetivo claro de generar una emoción en la audiencia; hay una coreografía diseñada especialmente para eso, y está la realización de la coreografía por parte de los talentosos bailarines.

En las organizaciones, hay un objetivo claro definido en la estrategia, al igual que en el caso de la coreografía; hay procesos y rutinas diseñadas especialmente para eso, y hay un grupo de talentosos profesionales dedicados a hacer que la estrategia suceda.

De esta manera, ¿qué califica una actuación? ¿Sería el resultado final de la entrega o sería el conjunto de expectativas acordadas, alineadas y realizadas? ¿La audiencia sabe si la coreografía se cumplió según lo diseñado? Desde esta perspectiva, el rendimiento, que no existe sin resultado, es un factor dependiente de la expectativa.

De la misma manera que miramos los números al final del estado de resultados y calificamos si fue bueno o malo, basado en las expectativas. Los espacios también pueden y deben ser de alto rendimiento, siempre y cuando las expectativas estén mapeadas, alineadas y acordadas. Después de todo, el espectáculo de resultados de su empresa merece un escenario y una escenografía a la altura.